Link do opinii Google i kod QR: jak je zrobić za darmo

Link do opinii Google: jak go skopiować z Profilu Firmy

Link do opinii Google i kod QR tworzysz w panelu swojego profilu. Oba prowadzą klienta tam, gdzie doda opinię o Twojej firmie. Kroki opisuje pomoc Profilu Firmy w Google.

Przycisk jest w panelu zarządzania profilem, więc potrzebujesz dostępu właściciela albo menedżera. Profil powinien być zweryfikowany: niezweryfikowana firma nie pokazuje się klientom w Mapach, a na opinie można odpowiadać dopiero po weryfikacji. Jeśli firmy jeszcze nie ma w Google albo profil ma ktoś inny, zacznij od artykułu Jak dodać firmę do Map Google i przejść weryfikację.

1. Na komputerze zaloguj się na konto Google, z którego zarządzasz profilem. Wpisz w Google „moja firma” albo wejdź na business.google.com i otwórz profil.
2. Kliknij „Przeczytaj opinie”, a potem „Uzyskaj więcej opinii”.
3. Żeby skopiować link do opinii, kliknij „Kopiuj”. Zapisz go w notatkach albo wyślij sobie mailem, żeby mieć go pod ręką.
4. Żeby pobrać kod QR, kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz „Zapisz obraz jako”.

W tym samym oknie Google pokazuje też inne sposoby udostępnienia. Zanim wyślesz link pierwszym klientom, otwórz go raz na swoim telefonie i sprawdź, czy prowadzi do Twojej firmy.

Jak pobrać kod QR do opinii Google na telefonie

Na telefonie się nie da. Według Google kody QR do opinii można obecnie generować tylko w przeglądarce na komputerze. Jeśli na co dzień pracujesz na telefonie, zrób to raz na komputerze i zapisz obraz z kodem tam, gdzie łatwo go znajdziesz, na przykład na dysku.

Czy potrzebny jest generator kodów QR albo „dynamiczny QR”

Nie. Wiele stron każe skopiować link z Google i zrobić z niego kod QR u siebie, czasem w płatnym planie. Kod z Profilu Firmy jest gotowy do druku i nic nie kosztuje. Dynamiczny kod QR prowadzi najpierw na adres generatora, a dopiero stamtąd do Google. Działa więc tak długo, jak działa ta usługa i Twoje konto w niej, a wydrukowane naklejki mogą kiedyś przestać działać. Z krótkim linkiem z cudzej skracarki jest tak samo. Jeśli masz już taki kod, sprawdź w regulaminie generatora, co się z nim dzieje po zakończeniu planu.

W naklejce NFC zapisany jest link, który telefon otwiera po przyłożeniu. Jeśli ją kupujesz, poproś, żeby w chipie zapisano link skopiowany z Twojego profilu, bez adresu pośrednika.

Gdzie umieścić link do wystawienia opinii Google

Google radzi dodawać link do rachunków, e-maili z podziękowaniem i końcówki rozmowy na czacie, a kod QR wydrukować i wystawić w sklepie. Prośbę o opinię można też wysłać na WhatsAppie albo dodać do posta na Facebooku. W małej firmie usługowej najprościej dodać link tu:

• SMS albo mail wysłany po zakończonej usłudze,
• paragon albo faktura, jeśli Twój program pozwala dopisać uwagi albo dodać obrazek z kodem QR,
• stopka maila, z którego piszesz do klientów,
• wydruk z kodem QR przy kasie, w poczekalni albo na drzwiach,
• WhatsApp albo Messenger, jeśli tam rozmawiasz z klientami.

Zanim zamówisz naklejki albo ulotki, wydrukuj jedną kartkę próbną i zeskanuj kod telefonem z odległości, z jakiej zrobi to klient.

Jak poprosić klienta o opinię na Google

Najlepiej zaraz po skończonej usłudze, na przykład przy odbiorze auta albo po montażu, gdy klient ma ją świeżo w pamięci. Wystarczy jedno zdanie i link. Wysyłaj prośbę każdemu klientowi, także temu, który na koniec trochę narzekał. Nie pisz, co ma się znaleźć w opinii ani ile gwiazdek oczekujesz.

Żeby dodać opinię, klient musi zalogować się na konto Google. Google zaznacza, że takie konto można założyć na adres e-mail spoza Gmaila. Powiedz to klientowi, który twierdzi, że nie ma konta.

Gotowy tekst SMS z prośbą o opinię

Dzień dobry, dziękujemy za skorzystanie z usług [nazwa firmy]. Będziemy wdzięczni za opinię w Google: [link]. [Imię], [nazwa firmy]

Prośba o opinię w mailu

Temat: Dziękujemy za [usługa]
Dzień dobry, dziękujemy za zlecenie. Jeśli znajdzie się chwila, prosimy o kilka słów w Google o naszej pracy. Takie opinie pomagają innym osobom z okolicy wybrać wykonawcę. Opinię można dodać tutaj: [link]. Pozdrawiamy, [imię], [nazwa firmy]

Zmień teksty na swoje. Ważne, żeby niczego nie obiecywały w zamian i nie podpowiadały oceny.

Czego nie wolno przy zbieraniu opinii Google

Zasady treści publikowanych w Mapach Google wymagają, żeby opinia opisywała prawdziwe doświadczenie z firmą. Nie wolno:

• dawać niczego w zamian za opinię: pieniędzy, rabatu, darmowego produktu ani usługi. Dotyczy to też korzyści za zmianę albo usunięcie negatywnej opinii,
• płacić za opinie ani publikować ich z kilku kont, samemu albo przez osoby, które o to poprosisz,
• prosić o opinię wybiórczo, tylko tych klientów, po których spodziewasz się pochwał, ani zniechęcać do opinii negatywnych,
• wymagać, żeby klient wystawił opinię na miejscu, w firmie, ani na niego naciskać,
• prosić o konkretne treści, na przykład o imię pracownika w opinii, ani wyznaczać pracownikom, ile opinii mają zebrać,
• zbierać opinii od obecnych i byłych pracowników, rodziny ani osób, z którymi łączy firmę umowa. Zasady nazywają to konfliktem interesów.

W polskim tłumaczeniu zasad punkt o selekcji brzmi tak, jakby zakazywał każdego zachęcania do pozytywnych opinii. W wersji angielskiej chodzi o wybiórcze proszenie o pozytywne opinie. Ta sama strona pozwala zachęcać klientów do opinii o prawdziwych wrażeniach, jeśli nic nie dajesz w zamian i nie próbujesz wpływać na ocenę ani treść. Zwykła prośba wysłana każdemu klientowi jest więc dozwolona.

Opinie, które łamią te zasady, Google usuwa. Według pomocy o ograniczeniach profilu za naruszenie zasad może też na określony czas zablokować w profilu dodawanie nowych opinii, wycofać istniejące albo pokazać klientom ostrzeżenie, że usunięto fałszywe opinie. O planowanym ograniczeniu właściciel dostaje e-mail i może się od decyzji odwołać.

Opinia Google oczekuje albo nie jest opublikowana

Jeśli klient mówi, że dodał opinię, a w profilu jej nie widać, przyczyny podaje pomoc Google o brakujących i opóźnionych opiniach:

• Opinia jest sprawdzana pod kątem zasad. Czasem trwa to kilka dni.
• Profile firmy zostały niedawno scalone. Opinie z obu mogą pojawić się dopiero po kilku dniach.
• Klient ma starszy telefon albo nieaktualne oprogramowanie i nie może dodać opinii. Google radzi zaktualizować aplikację Mapy do najnowszej wersji.
• Opinia naruszała zasady i została usunięta. Takich opinii Google nie przywraca.
• Google czasem tymczasowo wyłącza opinie w niektórych profilach i kategoriach działalności, żeby chronić właścicieli firm.

Jeśli znika kilka opinii naraz, sprawdź, czy nie dodali ich pracownicy, rodzina albo klienci, którym coś obiecano. Zasady wymieniają też nadmierną liczbę opinii albo nietypowy schemat ich publikowania jako możliwy znak manipulacji oceną. Bezpieczniej więc prosić o opinię na bieżąco, po każdej usłudze, niż wysłać prośbę do wszystkich dawnych klientów jednego dnia.

Czy odpowiadać na pozytywne opinie Google

Odpowiedzią pokazujesz klientom, że ich zdanie jest dla Ciebie ważne. Google pisze jednak we wskazówkach o opiniach, że nie musisz publicznie dziękować za każdą opinię. Odpowiedź ma sens, gdy możesz dodać coś nowego albo przydatnego. Pisz krótko i życzliwie, bez reklamy, bo autor opinii już jest Twoim klientem. Na przykład:

Dziękujemy za opinię, cieszymy się, że kuchnia się sprawdza. Fronty najlepiej myć miękką ściereczką bez mleczka, wtedy dłużej zachowają połysk.

Żeby odpowiedzieć, otwórz profil, kliknij „Przeczytaj opinie”, a przy wybranej opinii „Odpowiedz”. Wpisz tekst i zatwierdź przyciskiem „Odpowiedz”. Google sprawdza odpowiedzi przed publikacją, zwykle do 10 minut, czasem nawet do 30 dni. Odpowiedź pokazuje się jako odpowiedź firmy, bez Twojego imienia i nazwiska, a autor opinii dostaje powiadomienie. Jak odpowiedzieć na krytyczną opinię i kiedy ją zgłosić, piszemy w artykule Negatywna opinia Google: czy da się ją usunąć i co zrobić.

Najczęstsze pytania

Czy link i kod QR do opinii Google są płatne?

Nie. Oba robisz w Profilu Firmy bez opłat. Płacisz tylko wtedy, gdy kupujesz wydruk, naklejki albo plan w zewnętrznym generatorze.

Jak wygenerować kod QR do opinii Google?

Na komputerze otwórz swój profil, kliknij „Przeczytaj opinie”, a potem „Uzyskaj więcej opinii”. Kliknij kod prawym przyciskiem myszy i wybierz „Zapisz obraz jako”. Na telefonie Google tej opcji nie daje.

Czy mogę poprosić o opinię klienta, który jest jeszcze w firmie?

Możesz pokazać mu kod QR przy kasie albo dać wizytówkę z kodem. Zasady zabraniają wymagać, żeby wystawił opinię na miejscu, i naciskać. Decyzję zostaw klientowi, a jeśli masz jego numer, wyślij link później SMS-em.

Czy mogę dać rabat za opinię, jeśli nie proszę o pięć gwiazdek?

Nie. Zakaz dotyczy każdej korzyści w zamian za opinię, także rabatu na następną wizytę, niezależnie od tego, jaką ocenę wystawi klient.

Kiedy oddać to komuś

Link i kod QR skopiujesz sam w kilka minut, jeśli masz dostęp do zweryfikowanego profilu. Bez tego dostępu przycisku „Uzyskaj więcej opinii” nie zobaczysz. Pomoc przydaje się, gdy profil jest na koncie byłego pracownika albo wykonawcy, gdy w Mapach są dwa profile tej samej firmy albo weryfikacja się nie udała. Oddać warto też odpowiadanie na opinie, jeśli nie masz na nie czasu.

Przy zakładaniu albo porządkowaniu wizytówki przygotowujemy link i kod QR do wystawiania opinii, gotowe do wydruku albo wysłania klientom, i podpowiadamy, kiedy prosić o opinię. Nie kupujemy opinii i nie doradzamy rabatów ani prezentów w zamian za nie. Założenie i optymalizacja profilu kosztuje od 199 zł netto. W prowadzeniu, od 249 zł netto miesięcznie, odpowiadamy na opinie w zakresie ustalonym w wycenie. Do cen netto dochodzi 23% VAT.

Wizytówka Google: profil na Twoim koncie, link i kod QR do opinii